长江日报大武汉客户端8月27日讯（记者李爱华）汉口站自动售票处的自动售票机出现故障停摆，旅客一度无法购票或取票。27日，记者从汉口站了解到，出现故障的自动售票机当晚就修复了，目前10多台售票机运行正常。

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8月24日，市民孙先生在武汉城市留言板反映，他当晚前往汉口站，准备通过自动售票机取票，结果站厅内的售票机出现了故障，无法使用。

8月24日晚上，汉口站自助售票机出现故障。市民孙先生供图

当晚10时40分许，孙先生走进汉口站自动售票处，这里有18台售票机及4台报销凭证打印机，孙先生通过12306网站已经买了火车票，准备在售票机上取票，结果发现站厅内的这些机器设备均无法使用。

孙先生拍摄的视频显示，当时这些设备屏幕上均出现了相同的一行字幕“正在处理证件信息”，但无法购票和取票。

孙先生称，当时自动售票处有10多名乘客，大家站在售票机前一筹莫展，现场有一名工作人员告诉乘客，因网络问题售票机出现了故障，相关人员正在排查。

到了晚上11时10分许，故障仍未排除，孙先生无奈离去。

8月25日，汉口站自助售票机正常运行。记者李爱华 摄

8月25日，针对市民反映的问题，长江日报记者来到汉口站了解情况。汉口站站前广场上，拖着行李进出车站的乘客络绎不绝。记者走进自动售票处，只见10多名旅客正在设备上购票或取票。记者观察发现，站厅内一字排列着18台自动售票机和4台报销凭证打印机，除了31号售票机黑屏不能使用外，其余21台设备均运行正常，旅客们通过自助设备，买到或取到了火车票。

旅客通过自助售票机买到了车票。记者李爱华 摄

27日，记者通过该站工作人员了解到，24日晚上自动售票设备因网络问题短时间不能使用，大约1个小时就排除了故障，自助设备也恢复了正常。设备出现故障后，工作人员引导乘客到人工售票窗口购票或取票，故障未对乘客出行造成大的影响。

记者看到，售票机上张贴有设备故障报修电话，汉口站客服人员表示，乘客如遇设备出现故障，可拨打报修电话反映，工作人员会及时处理，也可以到人工售票窗口咨询。

【编辑：邓腊秀】